Retourbeleid en klachten

Retour / breuk

Ondanks alle goede bedoelingen kan het gebeuren dat de inhoud van uw pakket beschadigd raakt of dat een pakket kwijt raakt.

In sommige gevallen wordt het beschadigde pakket direct retour gestuurd vanuit DPD naar ons, in andere gevallen levert DPD de onbeschadigde flessen (indien nodig na het pakket te hebben omgepakt) uit aan u. Deze keuze is aan DPD, wij kunnen dit niet beïnvloeden.

Indien de schade niet al door DPD is geconstateerd en u het pakket heeft geweigerd vanwege beschadiging, ontvangen wij het pakket terug en hanteert DPD bij Track & Trace code 12 “geweigerd vanwege beschadiging”.

Klachtenprocedure

Mocht u onverhoopt een klacht hebben over een van de bestelde producten dan dient u zich binnen bekwame tijd wenden tot ons per email, ons adres is info@webslijter.nl. U dient u klacht volledig en duidelijk omschrijven.

De bij webslijter.nl ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door webslijter binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Indien wij met u er niet uit kunnen komen. Dan kan u - tegen betaling van klachtgeld - uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Vorenstaande laat onverlet het recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.

Annulering

U kunt uw bestelling altijd telefonisch of per email annuleren, dit is mogelijk tot 17.00 van de dag van de bestelling (mocht het geen werkdag zijn dan de eerstvolgende werkdag). Mocht u later willen annuleren vervalt u in het herroepingsrecht.

Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft u de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 werkdagen na ontvangst van uw bestelling.

U dient dan een e-mail te sturen naar info@webslijter.nl onder vermelding van uw factuurnummer. Wij zullen dan binnen 5 werkdagen contact met u opnemen welke procedure u hiervoor dient te volgen.

U kunt zich alleen op dit recht beroepen wanneer alle flessen ongeopend en onbeschadigd incl. de verpakking kan worden geretourneerd. U zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, zal u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan webslijter.nl retourneren, conform de door webslijter.nl verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Indien u gebruik maakt van het herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor uw rekening.

Terugbetaling van uw gelden zal na akkoord plaatsvinden binnen 30 dagen. Dit recht is alleen van toepassing op bestellingen gedaan door een prive persoon en uitgesloten voor zakelijk instanties.

Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.